Blerësit e mistershëm për të përmirësuar përvojën e pelegrinëve të haxhit 2024

Qendra Kombëtare e Arabisë Saudite për Matjen e Performancës (ADAA) punësoi blerës të mistershëm për të përmirësuar përvojën e përgjithshme të pelegrinëve që kryejnë Haxhin e 2024-ës.

Nëpërmjet blerësve të mistershëm, qeveria saudite synoi të vlerësonte shërbimet e 46 enteve qeveritare si dhe nivelet e kënaqësisë së pelegrinëve vendas dhe ndërkombëtarë të Haxhit .

Blerësit misterioz u ngarkuan të vlerësonin cilësinë dhe performancën e këtyre shërbimeve publike.

Vlerësimet dhe vëzhgimet e tyre do të ndihmojnë në vlerësimin e shërbimeve të ofruara për pelegrinët që nga marrja e lejeve të haxhit, cilësia e rrugëve dhe udhëtimeve tokësore, trenave, shërbimeve të transportit ajror, aeroporteve, vendeve të shenjta, deri te kryerja e ritualeve të haxhit, si dhe vendet e akomodimit. .

Blerësit mister për të përmirësuar shërbimet

ADAA miratoi një qasje paksa të ndryshme vlerësimi në mars 2024 për të përmirësuar përvojën e pelegrinëve dhe udhëtarëve të Umres.

Për të lehtësuar vlerësimin, ADAA përdori jo vetëm blerës të mistershëm, por sondazhe elektronike dhe anketa në terren, me fokus në standardet bazë të ofrimit të shërbimeve në shërbimet elektronike për pelegrinët e Umres.

Kriteret përfshinin gatishmërinë e vendndodhjes së shërbimit, qartësinë e hapave, performancën e punonjësve, shpejtësinë e shërbimit, ndër të tjera.

Sipas Drejtorit të Përgjithshëm të ADAA Ing. Rashid bin Abdullah Al-Kaod, duke vlerësuar nivelet e kënaqësisë së pelegrinëve të Umres dhe vizitorëve në Xhaminë e Profetit, Al-Masjid an-Nabawi, ishte prioriteti i udhëheqjes për të ofruar shërbime të nivelit të lartë në të gjitha objektet.

Përveç Xhamisë së Profetit, Al-Qaood shtoi gjithashtu se vendet e interesit të synuara posaçërisht për vlerësim ishin Aeroporti Ndërkombëtar i Mbretit Abdulaziz në Jeddah, Aeroporti Ndërkombëtar Princ Mohammed bin Abdulaziz në Medine, Xhamia e Madhe dhe vendet e shenjta.

Vlerësimi i shërbimeve të pelegrinëve është një nismë prioritare që ADAA ndërmerr çdo vit gjatë sezonit të Ramazanit për të përmirësuar cilësinë e shërbimit.

Rritja e efikasitetit

Nuk është hera e parë që Mbretëria e Arabisë Saudite ka shfrytëzuar shërbimet e blerësve të mistershëm për të vlerësuar cilësinë dhe performancën e njësive ose objekteve publike të caktuara.

Në vitin 2023, Autoriteti Saudit për Pronësinë Intelektuale (SAIP) aktivizoi blerjet misterioze për të ndihmuar me zbatimin e drejtë dhe efikas të sistemit të tij të të drejtave të pronësisë intelektuale.

Blerësit mister i dhanë ekipit të SAIP informacione për t’i ndihmuar ata të performojnë në mënyrë më efikase, të kontrollojnë shkeljet dhe të synojnë sektorë dhe rajone të veçanta.

Përmirësimi i shërbimeve të pajtueshmërisë

Ndërkohë, në vitin 2021, blerjet misterioze u përdorën nga ADAA për të përmirësuar dhe zhvilluar shërbimet qeveritare dhe për të vlerësuar kënaqësinë e individëve.

Në veçanti, programi mati shërbimet e pajtueshmërisë së qendrave të thirrjeve, kanaleve të komunikimit elektronik dhe faqeve të internetit për të siguruar që këto të përmbushnin standardet më të larta.

Blerësit misterioz duhej të vizitonin fshehurazi agjencitë qeveritare duke përdorur mjete online dhe personalisht.
Ata gjithashtu duhej të vlerësonin shërbimin e atyre me nivele të ulëta kënaqësie dhe ankesash.

Pasi blerësit misterioz të vlerësojnë fushën e tyre të punës, ata duhet të përcaktojnë metoda të mundshme vlerësimi, si p.sh. të bëjnë pyetje për shërbime të veçanta ose të kërkojnë një të tillë.

Ata u përfshinë gjithashtu në përpunimin e të dhënave, postimin e rezultateve dhe krahasimin e tyre me standardet e cilësisë.